Service après-vente mova 1000 - Roboforum

LULLYE

Bonjour
Un gros coup de gueule ce soir.
Mon mova 1000 sous garantie a été retourné suite à un problème de soulèvement intempestif...
Le robot m'a été retourné et au bout de 2 cycles de tonte, le problème est réapparu en pire.
Je commence à regretter cet achat, j'ai demandé un remplacement mais je ne me fais pas d'illusion....

Bonjour,

Je suis désolé pour vous, le remplacement devrait corriger le soucis mais cela finira par revenir je pense car le système des roues avant nécessite un entretien efficace pour éviter d'avoir ces erreurs de soulèvement.

Le capteur magnétique se trouve dans le robot, le SAV a peut-etre uniquement regardé cette partie la sans démonter les roues avant et les lubrifier...

J'espère néanmoins qu'ils procéderont à l'échange de votre robot par simplicité..

Bon courage

LULLYE

Qu'entendez vous par traitement efficace des roues avant ?

Il faut extraire les roues avant (pas évident) en exerçant une pression sur les ergots en plastique et en tirant sur la roue elle même.
Ensuite il convient de nettoyer le puits de roue (logement de la roue) puis le bloc en plastique contenant l'aimant (qui déclenche l'alarme de levage).
Une fois les pièces nettoyées et séchées, une lubrification s'impose puis remontage.
Vois devriez constater une nette amélioration.

J'ai procédé ainsi et plus aucune alarme.

Un guide pour le Dreame (similaire au Mova) : viewtopic.php?t=143

LULLYE

La tondeuse est sous garantie, je ne tiens donc pas à l'ouvrir, de plus les capacités en bricolage sont très limitées....
Dommage qu'une entreprise ayant pignon sur rue est incapable de fournir un produit fiable car apparemment le problème est connu.

Les MOVA 600 et 1000 sont très produits récents et il y a fort à parier que les produits évolueront pour contrer ces phénomènes.

Je comprends votre frustration et malheureusement il est souvent nécessaire de mettre la main à la pâte pour régler ces soucis et s'assurer que le robot fasse son boulot efficacement.

Les ventes de ces robots se faisant majoritairement en ligne (pas de boutique physique dédiée MOVA), il faut souvent se débrouiller seul (ou avec les communautés dont nous faisons partie) ou faire appel au SAV qui gagnerait à s'améliorer...

J'ai eu ce problème et l'ai résolu rapidement (démontage 2 roues avant, nettoyage et lubrification => 10min environ), si quelqu'un dans votre entourage est plus à l'aise vous y gagneriez car je crains que le SAV ne sois toujours pas efficace...